Kiujn Okazajn Administrajn Metrikojn Mi Devas Mezuri?
Enkonduko:
Mezuri la agadon de via okazaĵa administradprocezo estas esenca por kompreni kie plibonigoj povas esti faritaj. La ĝustaj mezuroj povas provizi valorajn sciojn pri kiom bone organizo respondas al okazaĵoj, kaj kiuj areoj bezonas atenton. Identigi rilatajn kaj ageblajn metrikojn estas facile kiam vi komprenas, kio estas grava mezuri.
Ĉi tiu artikolo diskutos du ĉefajn specojn de okazaĵaj administraj metrikoj, kiujn organizoj devus konsideri: efikeco kaj efikeco metriko.
Efikeco-Metrikoj:
Efikecmetrikoj estas uzataj por determini kiom rapide kaj kostefike organizo pritraktas okazaĵojn.
Tiuj inkludas:
- Mean Time To Respond (MTTR): Ĉi tiu metriko mezuras la mezan tempon, kiun ĝi bezonas por organizo por respondi al raportita okazaĵo, de komenca sciigo ĝis rezolucio.
- Mean Time To Resolve (MTTR): Ĉi tiu metriko mezuras la mezan tempon, kiun ĝi bezonas por organizo por identigi kaj ripari raportitan okazaĵon, de komenca sciigo ĝis rezolucio.
- Okazaĵoj Per Laborunuo: Ĉi tiu metriko mezuras la nombron da okazaĵoj kiuj okazas ene de antaŭfiksita laborunuo (ekz., horoj, tagoj, semajnoj). Ĝi povas esti uzata por determini kiom produktiva organizo estas pri traktado de okazaĵoj.
Efikec-Metrikoj:
Efikecmetrikoj estas uzataj por mezuri kiom bone organizo kapablas redukti la efiko de okazaĵoj sur ĝiaj operacioj kaj klientoj.
Tiuj inkludas:
- Incident Severity Score: Ĉi tiu metriko mezuras la severecon de ĉiu okazaĵo surbaze de ĝia efiko al klientoj kaj operacioj. Ĉi tio estas bona metriko por uzi por kompreni kiom bone organizo kapablas redukti la negativajn efikojn de okazaĵoj.
- Incident Resiliency Score: Ĉi tiu metriko mezuras la kapablon de organizo rapide resaniĝi de okazaĵoj. Ĝi konsideras ne nur la rapidecon je kiu la okazaĵo estas solvita, sed ankaŭ ajnan damaĝon kiu eble okazis dum la okazaĵo.
- Kliento-Kontento-Poentaro: Ĉi tiu metriko mezuras klientan kontenton kun la respondtempo kaj kvalito de servo de organizo post raportita okazaĵo estis solvita.
konkludo:
Organizoj devus konsideri mezuri kaj efikecon kaj efikecmetrikon por akiri pli bonan komprenon de sia okazaĵa administradprocezo kaj identigi areojn por plibonigo. La ĝustaj mezuroj povas helpi organizojn rapide identigi eblajn problemojn kaj fari necesajn ĝustigojn por certigi, ke okazaĵoj estas traktataj rapide kaj efike.
Mezuri la agadon de via okazaĵa administradprocezo estas esenca por kompreni kie plibonigoj povas esti faritaj. La ĝustaj mezuroj povas provizi valorajn sciojn pri kiom bone organizo respondas al okazaĵoj, kaj kiuj areoj bezonas atenton. Identigi rilatajn kaj ageblajn metrikojn estas facile kiam vi komprenas, kio estas grava mezuri. Prenante la tempon por establi efikajn kaj efikajn okazaĵadministrajn metrikojn, organizoj povas certigi, ke iliaj operacioj funkcias glate, eĉ en krizaj tempoj.
